Une autre clé de l’eCommerce

Il n’y a que trois raisons potentielles pour lesquelles un site eCommerce puisse ne pas être rentable :

  1. Un nombre insuffisant d’internautes visitent la boutique.
  2. Parmi les internautes qui visitent la boutique, un nombre insuffisant passent commande.
  3. Les commandes passées par les clients ne génèrent pas suffisamment de marge pour couvrir les charges de la structure.

Une erreur courante consiste à vouloir régler le problème N°1 en premier, puis le problème N°2 et enfin le problème N°3.

En réalité, il est nécessaire de procéder dans le sens inverse :

  • S’assurer que chaque commande génère une bénéfice suffisant car, même un million de ventes à pertes ne permettront pas de rentabiliser le site.
  • Optimiser le taux de transformation du site afin de convertir le maximum de visiteurs en clients car, même un million de visites sont inutiles si elles ne génèrent pas de ventes.
  • Déployer des campagnes d’acquisition client qualifiées afin d’alimenter une machine — à présent — bien huilée.

Remarque intéressante : si nous mettons de côté l’aspect technique des choses, ce raisonnement ne se limite pas à l’eCommerce, mais s’applique à toute entreprise, qui doit par définition se faire connaître, générer des ventes et dégager une marge au passage.

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